Daca un copac se prabuseste in padure si nimeni nu este in zona ca sa auda, oare se produce vreun zgomot Din punct de vedere al comunicarii, raspunsul este un nu hotarat. Desi se produc unde sonore, nu exista sunet intrucat nimeni nu il percepe. Pentru a avea loc o comunicare trebuie sa existe atat un emitator, cat si un receptor. v1y13ys
Emitatorul, pentru a se asigura ca mesajul sau va fi acceptat de catre receptor, trebuie sa fie pregatit sa se lase influentat de catre acesta; trebuie chiar sa accepte modificarea mesajului astfel incat acesta sa devina mai usor de acceptat de catre receptor. Altfel - este posibil ca mesajul sa: nu fie inteles sau acceptat primeasca numai o aprobare formala fie ignorat (pur si simplu)
Astfel, responsabilitatea pentru o buna comunicare apasa deopotriva pe umerii emitatorului si ai receptorului. Fiecare dintre noi joaca de mai multe ori in decursul zilei atat rolul de emitator, cat si pe cel de receptor. Este deci important sa invatam sa jucam bine aceste roluri.
Se zice ca toti oamenii inteligenti au un lucru comun: capacitatea de a asculta. Prin urmare, este interesant de notat ca omul obisnuit petrece zilnic mai mult timp ascultand, decat scriind, vorbind sau citind. Ascultarea este o foarte importanta aptitudine de comunicare.
Testele arata ca ne putem ridica semnificativ nivelul performantei in ascultare printr-o cantitate mica de studiu si exercitii. De exemplu: importanta calitatii de bun ascultator pentru un manager a fost de mult recunoscuta de catre firmele din industrie. De departe, cea mai eficienta metoda prin care directorii pot aborda idei ale subordonatilor este aceea de a-i asculta cu simpatie in timpul multelor contacte neprotocolare din timpul zilei, atat la locul de munca, cat si in afara lui. Nu exista un sistem care sa faca acest lucru mai usor ... Nimic nu poate egala disponibilitatea unui director de a asculta. Un bun ascultator nu numai ca este popular pretutindeni dar - dupa o vreme - descopera ca a acumulat ceva cunostinte.

Auzim - deseori fara a asculta - atunci cand undele sonore ne lovesc timpanele. Atunci cand nu ne amintim ceea ce am auzit, este probabil din cauza ca nu am ascultat. Un bun exemplu este situatia frecvent intalnita cand suntem prezentati unui nou angajat sau unei noi cunostinte. Peste cateva minute nu ne mai amintim numele persoanei. De ce Pentru ca probabil am uitat sa ascultam numele atunci cand am fost prezentati.
Ascultarea este definita ca fiind aptitudinea de a intelege si a raspunde efectiv comunicarii. Prin urmare, putem spune ca ascultarea nu este acelasi lucru cu auzul. Ascultarea necesita mai mult decat auzul; ea implica intelegerea mesajului receptionat. Sau problema se mai poate pune ca auzul se realizeaza cu urechile, in timp ce ascultarea se face cu mintea.