Comunicarea este una dintre acele activitati umane pe care oricine o recunoaste dar putini pot a o defini satisfacator. Comunicarea inseamna o discutie cu prietenii, televiziunea, imbracamintea, tonul, accentul vorbirii si multe altele. Toate acestea, desi par complet diferite, au totusi in comun o caracteristica: reprezinta forme ale interactiunii umane. Astfel, comunicarea poate fi definita ca o interactiune sociala cu ajutorul mesajelor. g1j19jr
Comunicarea este un ansamblu de actiuni: deliberate planificate continue avand ca scop stabilirea si mentinerea unei intelegeri mutuale intre emitator si receptor. Pentru a analiza procesul comunicarii, putem folosi urmatoarele intrebari: cine spune, ce, cum, cui, cu ce efect, de ce Utilitatea formarii si diseminarii mesajelor depinde de efectul lor - pe care il produc asupra receptorului.
Modelul comportamental al oamenilor ne ajuta sa intelegem mai bine procesul comunicarii: informarea duce la formarea tendintei latente si apoi la aparitia evenimentului declansator - care determina actiunea. Modelul acesta ne obliga sa gandim in termenii comportamentelor induse receptorului si nu in termenii informatiei ce este comunicata.
Ideile noi patrund foarte incet; adoptarea lor presupune parcurgerea unor etape, prin care persoana: afla despre o idee (cunoasterea) cauta mai multe informatii despre ea (interesul) evalueaza ideea - bazandu-se pe felul in care aceasta ii indeplineste nevoi specifice
incearca ideea - experimentand-o cumva adopta ideea - integrand-o in sistemul sau de valori
Procesul de adoptare se poate incheia dupa oricare dintre etape. Un aspect important este intervalul de timp necesar pentru adoptarea unei idei noi; in functie de situatie, adoptarea poate avea loc instantaneu (daca rezultatul are consecinte minore) sau necesita o durata de timp (cand mesajul trebuie intretinut in permanenta).
Normele si opiniile grupului din care persoana respectiva face parte sunt cele mai importante. Reactia - pozitiva sau negativa - a prietenilor poate determina adoptarea ideii. Daca prietenii unei persoane dezaproba in general un candidat, un film sau o marca de masina, este putin probabil ca acea persoana sa adopte o pozitie contrara grupului. Odata ce persoana ia o decizie, alte mijloace devin mecanisme de intarire a deciziei luate. De exemplu: studiile arata ca proprietarii unei anumite marci de masina sunt cei mai avizi cititori ai reclamelor pentru acea marca!

Este dificil de imaginat o activitate umana in care sa nu existe persuasiune. Acest proces implica pe toata lumea - de la copilul care incearca sa-si convinga parintii ca ora de culcare ar trebui amanata cu jumatate de ora, pana la agentul comercial care traieste din convingerea oamenilor pentru a cumpara un produs. Argumentarea logica si apelul la sentimente duc la o comunicare specifica - cu scopul de a influenta: atitudinile opiniile comportamentele
Zi de zi folosim strategii persuasive pentru a influenta oamenii intr-un fel sau altul; persuasiunea este folosita pentru a: schimba sau neutraliza opinii ostile cristaliza opinii latente si atitudini pozitive conserva opiniile favorabile
Cea mai dificila sarcina este de a transforma opinii nefavorabile sau ostile in opinii favorabile. Sarcina este mai usoara daca mesajul este compatibil cu opinia generala a receptorului fata de mesaj. Acesta este motivul pentru care emitatorul se straduieste sa-si creeze si sa-si pastreze o imagine cat mai buna. Cea mai usoara forma este comunicarea care intareste opiniile favorabile. Activitatea prin care se pastreaza si se intareste opinia favorabila a receptorului cu privire la un anumit mesaj este cea preventiva si e cea mai eficienta.