Comunicarea, indiferent de tip, este intotdeauna insotita de o componenta neverbala - care de obicei reprezinta peste jumatate din volumul ei! Multi cercetatori au convenit ca pentru conversatie este utilizat in primul rand canalul verbal, in timp ce canalul neverbal este folosit pentru negocierea atitudinilor interpersonale si in unele cazuri utilizat in substituirea mesajelor verbale. De exemplu: o femeie poate arunca unui barbat o privire ucigatoare; ea ii da un mesaj clar, fara sa-si deschida gura! b3y7yk
Oamenii sunt dominati de reguli biologice care controleaza actiunile, reactiile, gesturile si limbajul corpului. Lucrul fascinant este ca rar oamenii sunt constienti ca miscarile si gesturile pot spune cuiva o poveste diferita decat o face vocea. De exemplu: multi actori din perioada cinematografului mut au fost pionieri ai prezentarii indemanarilor comunicarii non-verbale.
Din punctul de vedere al unei persoane perceptive sau intuitive, abilitatea de a “citi” o alta persoana prin compararea cu semnalele verbale o relationeaza mult mai bine fata de procesul comunicarii. De exemplu: un orator perceptiv daca isi vede audienta stand pe scaunele din sala cu bratele incrucisate / cascand, etc. - constientizeaza ca mesajul sau nu are impactul scontat.
Femeile in general sunt mai perceptive decat barbatii (ne referim la asa-numita intuitie feminina). Femeile au abilitate innascuta de a culege si decripta semnalele neverbale, avand ochi ageri pentru detalii mici. Intuitia feminina este mai pregnanta la mame - care au comunicat cu copilul la inceput de viata mai mult pe canale neverbale. Unele gesturi sunt genetic mostenite (suptul, surasul, etc.), altele sunt determinate cultural - invatate ca si comportament corespunzator mediului dominant in care traim. Dificultatea cand minti este ca subconstient corpul tinde sa nu urmeze ceea ce mintea comanda - astfel ca semnalele contradictorii pot da alte sentimente decat spusele. De exemplu: evidentierea cu detectorul de minciuni.
Fiecare om are un spatiu personal, un teritoriu ce include aria din jurul sau. Astfel se pot delimita: casa, automobilul, dormitorul, scaunul, etc. Oamenii reactioneaza diferit cand sunt invadate zonele lor, ceea ce duce la o multime de implicatii. Dupa distante (aproximative), zonele sunt: intima: pana la jumatate de metru (doar celor apropiati sentimental li se permite intrarea) personala: pana la 1 metru (este distanta folosita cotidian) sociala: pana la 3 metri (pastrata fata de straini - cei pe care in general nu-i cunoastem) publica: peste 3 metri (cand ne adresam unui grup) Intr-un cadru de intelegere, limbajul corpului se refera la: gesturi cu palmele si mainile bariere prin pozitii ale bratelor si picioarelor atitudini populare de actiune ale corpului semnalele ochilor gesturi de curtoazie gesturi cu obiecte reflectia ca imaginea intr-o oglinda statutul corpului pozitionarea (asezarea la o masa ori pe un fotoliu de exemplu) atitudini dominante sau umile etc.
Canalele de comunicare se pot distinge dupa simturile prin care receptorul primeste informatiile: auditiv (verbal) vizual (expresia fetei, schimbul de priviri, gestica si miscarea corporala, tinuta, distanta interpersonala - respectiv utilizarea spatiului) tactil (atingerea corpului, mangaierea) olfactiv (receptarea mirosului corpului) termal (receptarea caldurii corpului) gustativ (receptia gustului)
Pe langa acestea, scrisul (de mana si / sau stilul sau, chiar daca este tiparit), lucruri implicate in procesul transmiterii mesajului, s.a. - toate influenteaza comunicarea; pentru cineva avizat, informatiile conexe fluxului direct pot spune si ajuta mult. In gospodarirea unui conflict, intre instrumentele necesare se gasesc: stabilirea unei reale comunicari, mai mult decat retorice furnizarea unei atmosfere pentru cerinte si ascultare
imbunatatirea cadrului de referinta pentru diferite intelesuri (inclusiv confort) recunoasterea si evitarea stereotipurilor informarea valida si controlata (a datelor) descrierea motivelor si asumarile responsabilitatilor privirea alternativelor ca noi solutii evitarea manipularii si punctelor ascunse cautarea dorintelor si nevoilor reale constientizarea ca o intelegere nu totdeauna este necesara sau posibila tratarea cu sensibilitate (chiar cand dezacordul este evident) valorificarea sentimentelor proprii (impartasite deschis si onest)

Maniera

Intr-o comunicare eficienta conteaza cooperarea - cu atentie ca adevarata comunicare este raspunsul pe care il primesti. Deschiderea legaturii spre o buna comunicare este raportul ce-l ai fata de ea; asupra relatiei trebuie sa actionezi separat de problema:
Cu oamenii este nevoie sa intelegi ca nu vor auzi ce spui pana nu vor sti ca te preocupa soarta lor. Cand trebuie sa oferi ori sa primesti informatii clare si suficiente, comunicarea se va axa pe informatii. Pentru a realiza o expunere clara, emitatorul trebuie sa prezinte bine ceea ce se asteapta de la el; pe de alta parte, pentru a receptiona o imagine clara, ascultatorul trebuie sa incerce sa obtina toate detaliile, sa verifice afirmatiile, faptele si sa desprinda informatiile semnificative din ceea ce i se ofera - in cazul in care emitatorul nu le mentioneaza.
Sunt multe impedimente care deranjeaza acordarea emitatorului cu receptorul (si invers) in comunicare: amenintarile (produc teama, supunere, resentiment, ostilitate) ordinea (folosirea puterii) critica insulta (infierarea) dirijarea tainuirea informatiilor-cheie interogarea lauda in scopul manipularii diagnosticarea motivelor sau cauzelor sfatul necerut persuasiunea prin apel la logica schimbarea subiectului refuzul de a accepta problema
incurajarea prin negarea existentei problemei s.a.
Comunicarea trebuie sa convinga ca: respecti cealalta parte nu vrei sa domini nu doresti manipularea respecti deciziile si nu le subminezi respecti valorile si experienta
Comunicarea reclama adesea alegere constienta, un grad de flexibilitate si abilitate, ceva curaj si incredere in procesul ei. Intr-o situatie ce te solicita in luarea unei atitudini, poti uzual reactiona prin: agresiune abandon asertatie (explicarea situatiei)
In ultima instanta, puterea comunicarii consta in capacitatea de a produce rezultatele pe care le doresti cel mai mult; ea se poate dezvolta din: un atasament emotional utilizarea calitatilor tale personale promisiunea recompensei capacitatea persuasiva
Poti deosebi manipularea de influenta in functie de caracterul pozitiv sau negativ al rezultatului. Scopul este puterea cooperanta (poarta-te fata de celalalt asa cum o impune situatia - dar niciodata sa nu ti-l “scoti” de la inima). Nu te lasa in voia emotiilor puternice - construieste relatii mai bogate. Emotiile sunt evenimente energetice ale mintii si corpului. Incearca sa le focalizezi pentru a gasi “cheia” problemei. Mania poate fi “combustibilul” schimbarii pozitive - daca ii folosesti “temperatura” cu intelepciune. Capacitatea de a largi perspectivele consta in sesizarea interconditionarii fundamentale a tuturor lucrurilor si in luarea in calcul a unui sistem mai larg decat cel vizibil!