Oportunitatea crearii unui site web al organizatiei l5p24pl
La prima vedere, crearea si dezvoltarea unui site web al organizatiei reprezinta
o problema deja rezolvata. Intr-adevar, din punct de vedere strict tehnic,
crearea acestuia nu mai constituie un obstacol in fata organizatiilor
care doresc acest lucru. Microsoft FrontPage Express (un program specializat
in crearea de pagini web integrat in cadrul Internet Explorer) sau
Netscape Composer (un alt program specializat integrat in cadrul Netscape
Communicator) au rezolvat problema.
Din punct de vedere al marketingului, crearea si dezvoltarea unui site web trebuie
insa sa aiba ca suport existenta unor nevoi specifice, concrete, legate
in cea mai mare parte de modul in care se desfasoara comunicatia
de marketing a organizatiei. Este important de retinut in acest context
ca un site web nu face minuni peste noapte in domeniul marketingului:
in general, acesta nu creeaza produse, nu stabileste preturi, nu expediaza
produse la beneficiarul acestora, nu dubleaza notorietatea organizatiei si nu
ii tripleaza vanzarile.
Site-ul web poate contribui semnificativ la maniera in care organizatia
realizeaza schimbul de informatii cu mediul sau de marketing, preponderent cu
clientii (efectivi si potentiali) si cu concurentii sai.
In primul caz este vorba despre furnizarea unui volum de informatii atractive
si suficiente pentru a determina o reactie favorabila a clientilor: cumpararea
sau comandarea produselor (serviciilor) promovate sau cel putin solicitarea
de informatii suplimentare despre acestea.
In al doilea caz este vorba despre diferentierea organizatiei in
raport cu competitorii sai, in general si in special din punct de
vedere al comunicatiei de marketing.
Site-ul web al organizatiei trebuie sa fie perceput astfel ca un instrument
de marketing on-line, cu caracter strategic, al acesteia. Acesta nu poate fi
creat pentru a raspunde unor necesitati de moment, pentru a limita sau elimina
anumite situatii tactice nefavorabile, sau pentru ca, in ultima instanta,
este de bon-ton pentru "o firma care se respecta". Crearea sa implica,
din partea organizatiei, angajamentul clar pentru:
(1) integrarea si utilizarea acestuia in comunicatia de marketing a organizatiei;
(2) alocarea unor resurse specifice (tehnologie, bani, oameni si timp) pentru
actualizarea si extinderea continutului sau.
Iata cateva intrebari ale caror raspunsuri pot orienta organizatia
in incercarea sa de a crea un site web:
(a) Este piata suficient de larga din punct de vedere al ariei pentru a presupune
acoperirea acesteia si prin intermediul Internetului?
(b) In ce masura consumatorul / utilizatorul potential are acces la Internet
si, respectiv, il utilizeaza pentru a obtine informatii sau a cumpara
diferite produse sau servicii?
(c) Este piata suficient de mare din punct de vedere al capacitatii sale pentru
a asigura rentabilitatea promovarii si, eventual, vanzarii prin intermediul
Internetului a produselor si serviciilor organizatiei?
(d) In ce masura produsele (serviciile) pentru care urmeaza sa fie creat
site-ul pot fi promovate adecvat utilizand Internetul si, ca instrument
specific, site-ul web?
(e) Dispune organizatia de capacitatea logistica necesara pentru a expedia (presta)
efectiv produsele (serviciile) promovate prin intermediul site-ului web?
(f) Care va fi efectul generat asupra vanzarilor produselor (serviciilor)
prin crearea site-ului web?
(g) Care va fi efectul generat asupra imaginii organizatiei prin crearea site-ului
web?
Ce este un site web?
• o colectie de pagini web construite in raport cu o anumita structura
predefinita si avand ca obiective principale crearea suportului pentru
realizarea comunicatiei de marketing a organizatiei in spatiul virtual
si/sau crearea platformei pentru desfasurarea comertului electronic cu produsele
si/sau serviciile organizatiei
• site-urile web reprezinta la ora actuala forma cea mai comuna de proiectare
si desfasurare a marketingului on-line
• din punct de vedere tehnic, paginile web sunt create preponderent cu
ajutorul limbajului HTML (Hypertext Markup Language) reprezentand in
esenta un ansamblu de instructiuni folosite pentru a construi si reprezenta
texte, imagini, link-uri sau orice alte componente ale unei pagini web
• structura unei pagini web cuprinde elementele care se regasesc cel mai
frecvent in continutul unei pagini web. Acestea sunt:
• titlul paginii: apare in bara de titlu a programului de navigare
pe Internet utilizat si serveste atat la identificarea paginii si a continutului
acesteia cat si pentru facilitarea cautarii acesteia in spatiul
virtual;
• subtitlurile (titlurile interne): servesc la structurarea logica a continutului
paginii in sectiuni distincte facilitand parcurgerea acesteia in
raport cu interesul celui care o vizualizeaza;
• continutul paginii: cuprinde informatiile pe care organizatia intentioneaza
sa le transmita publicului vizat. Pentru prezentarea acestora pot fi utilizate
diferite texte, imagini, elemente grafice, sunete sau alte elemente de continut,
de obicei in combinatie astfel incat efectul asupra publicului
sa fie maxim;
• lista: reprezinta nu atat un element de continut cat mai
ales un mod de prezentare (formatare) care poate fi utilizat pentru structurarea
si prezentarea informatiilor incluse in paginile web. Utilizarea acesteia
confera mai multa claritate si concizie in prezentarea si urmarirea informatiilor
incluse in paginile web;
• hyperlink-urile: ofera posibilitatea urmaririi doar a acelor sectiuni
de care este interesat "navigatorul" (in cadrul aceleiasi pagini),
alte pagini (avand un continut similar sau asociat paginii vazute initial)
sau chiar alte site-uri avand legatura directa cu continutul informatiilor
prezentate in pagina accesata (vizualizata) initial;
• informatiile de contact: numele, prenumele si elementele de localizare
(adresa postala, numar de telefon sau fax, adresa de e-mail, etc.) ale persoanei
(persoanelor) care au creat, administreaza sau detin pagina accesata.
• Structura unui site web include:
• Pagina de introducere
• Paginile de produs (serviciu)
• Formularul de comanda
• Chestionarul
• Pagina de noutati
• Newsletterul
• Pagina FAQ
Alegerea unui "web designer"
• problema-cheie: sa fie din interiorul firmei sau din exteriorul acesteia?
• In raport cu ce elemente va fi selectat web designerul organizatiei?
• Preturi si tarife
• Reputatia profesionala
• Recomandarile unor clienti ai acestuia
Alegerea (obtinerea) unui nume de domeniu
Gasirea unui server-gazda pentru site-ul organizatiei (criterii de selectie):
• stocarea de date: cu cat spatiul oferit de furnizorul de Internet
este mai mare cu atat probabilitatea de selectie a acestuia creste); nu
este suficienta cunoasterea volumului spatiului disponibil ci si "chiria"
platita pentru acesta (exprimata uzual in dolari/MB); de asemenea, intereseaza
si conditiile in care poate fi obtinut un spatiu suplimentar pentru stocarea
de fisiere ale organizatiei (texte, imagini, sunete, etc.)
• transmiterea de date: elementele de referinta sunt reprezentate de
viteza de transfer de date si de cantitatea de date apte a fi transmise catre
cel care acceseaza site-ul organizatiei; exista limite tehnice sau contractuale
referitoare la aceste aspecte? Cu cat cantitatea de informatii care se
doreste a fi disponibilizata pentru publicul vizat este mai mare, cu atat
este necesara o viteza de transfer mai mare si absenta oricaror limitari in
transferul acestora
• urmarirea traficului: este un element-cheie in evaluarea eficientei
utilizarii site-ului web ca instrument de marketing on-line; intereseaza existenta
unor facilitati cum ar fi contorizarea numarului de accesari, repartitia acestora
pe intervale temporale (ore, zile, etc.) si identificarea acestora (de exemplu
identificarea motoarelor de cautare de pe care a fost accesat site-ul)
• reexpedierea postei electronice: permite retransmiterea tuturor mesajelor
de posta electronica de catre administratorul (detinatorul) server-ului gazda
catre organizatia care a inchiriat spatiu pe acesta intr-un cont
de posta electronica specificat de aceasta
• natura conexiunii la Internet a serverului-gazda: tipul conexiunii
si viteza de transfer sunt esentiale pentru "vizibilitatea" site-ului
web al organizatiei in spatiul virtual. Cu cat site-ul este mai
accesibil, cu atat eficienta si utilitatea sa vor fi mai mari pentru organizatie.
Alegerea serverului-gazda este rezultatul unei analize comparative a facilitatilor
oferite de catre diferitii furnizori avuti in vedere si a facilitatilor
vizate ce catre organizatie.
Promovarea site-ului web
• simpla existenta a unei colectii de pagini web undeva in spatiul
virtual nu reprezinta prea mult din punct de vedere al marketingului on-line
• pentru a beneficia de impactul generat de crearea, dezvoltarea si utilizarea
site-ului web al organizatiei este necesara indeplinirea a cel putin doua
cerinte:
• site-ul sa fie cunoscut de catre publicul vizat
• site-ul sa fie accesat de catre publicul interesat
• respectarea acestor cerinte presupune desfasurarea unor actiuni (campanii)
de marketing distincte, atat on-line cat si off-line, urmarind ca
obiectiv principal (sau, in anumite cazuri, secundar) informarea publicului
despre existenta site-ului, crearea de trafic catre site sau ambele concomitent
• exemple de actiuni de marketing care pot fi avute in vedere pentru
promovarea site-ului web:
A. actiuni de marketing on-line
• campanii de direct e-mail, transmiterea de e-mail-uri catre publicul
vizat, potential interesat in raport cu existenta si continutul site-ului
web al organizatiei
• inserarea unor informatii minimale privind site-ul si link-ul de acces
la acesta pe principalele motoare de cautare pe Internet
• inserarea unor bannere publicitare pe motoarele de cautare pe Internet
cele mai utilizate sau pe site-urile unor organizatii cu ale caror produse sau
servicii exista un anumit grad de asociere in cumparare, consum sau utilizare
• inserarea unor link-uri de acces la site-ul web al organizatiei incluse
in cele mai importante site-uri de resurse existente in spatiul
virtual
B. actiuni de marketing off-line
• desfasurarea unor campanii de publicitate urmarind promovarea site-ului
web al organizatiei in mediile traditionale (presa, radio, televiziune,
afisaj)
• includerea unor informatii minimale privind existenta site-ului web
in mesajele publicitare specifice comunicatiei traditionale (de exemplu,
mentionarea adresei Internet a organizatiei, www.organizatia.ro, intr-un
anunt publicitar tiparit)
• organizarea unor actiuni de relatii publice ocazionate de lansarea si
dezvoltarea site-ului web al organizatiei (de exemplu, o conferinta de presa
desfasurata cu ocazia lansarii site-ului sau publicarea unor articole referitoare
la continutul site-ului in publicatiile de specialitate sau in rubricile
specializate existente in diferitele publicatii cotidiene sau periodice)
De foarte multe ori, promovarea site-ului web presupune integrarea actiunilor
de marketing on-line si off-line in vederea atingerii celor doua obiective.
Cele mai bune exemple in acest sens le constituie:
• organizarea si desfasurarea unor concursuri cu premii care rasplatesc
cunoasterea si accesarea site-ului web al organizatiei sau
• participarea la un targ specializat pe tehnologia informatiei
sau chiar Internet cu un stand cuprinzand mai multe posturi de lucru de
la care poate fi accesat site-ul web al organizatiei