i3y3yv


I Importanta strategiei in negociere

Multi termeni economici au semnificatii neclare, fiind preluati din alte limbi fara acceptiunea pe care o exprima cu adeva rat (management, gestiune, acont, leasing, etc.). Alti termeni sunt utilizati in diverse domenii, capatand intelesuri diferite. Unul din acestia este strategie.
Probabil ca este mai greu de gasit un domeniu de activitate in care acest termen sa nu apara. Insa, pe cat de prezent este pe atat de diverse ii sunt acceptiunile si definitiile. Fara pretentia de a gasi, in cele ce urmeaza, sensul perfect al acestei notiuni, voi prezenta acceptiunea cu care sunt de acord.

Strategia poate fi privita ca linia directoare de conduita si atitudine pentru indeplinirea unor obiective fixate. Strategia este planul elaborat pentru atingerea obiectivelor. Pentru atingerea obiectivelor sunt necesare resurse diverse: umane, financiare, materiale si informationale. Ca atare, este posibil ca intre disponibilitatea acestor resurse si constrangerile pe care le presupune obtinerea lor sa apara un interval de timp. Aceasta nu insemna ca termenului de strategie ii este proprie o anumita perioada de timp (in unele lucra ri, termen mediu, in altele lung), cum eronat apare in diverse conceptii. Daca ar fi asa n-am putea vorbi de strategie in negociere (ar fi imposibil ca sa stii cu cine te vei aseza la masa negocierilor peste 3 - 5 ani si ce-ai avea de discutat). Dar, fara o gandire strategica , un negociator ar fi aruncat intr-un univers total incert, in care ar fi incapabil sa anticipeze cum va evolua negocierea. De aceea, sunt convins ca si negocierii ii este potrivit termenul strategie.

Majoritatea lucrarilor considera ca o strategie are trei componente: a) o viziune de ansamblu asupra unei situatii viitoare, in care se prefigureaza un scenariu in care se asteapta sa evolueze faptele; b) obiectivele, care trebuie sa fie realist fixate pentru a putea fi atinse; c) mijloacele disponibile pentru a fi utilizate in demersul de atingere a obiectivelor.


Formularea unei strategii trebuie sa fie succinta, nedetaliata .
Punerea in actiune a unei strategii se face prin tactici. Caracteristica lor este ca sunt punctuale (se aplica intr-un anumit context). Tacticile sunt actiuni practice intreprinse pentru punerea in aplicare a strategiei. Tacticile sunt pentru strategie ceea ce inseamna un meci pentru un campionat de fotbal.

Strategia de negociere se refera la maniera in care negociatorul isi imagineaza negocierea. Strategia de negociere trebuie sa se caracterizeze prin dinamica si adaptare la evenimentele si faptele noi care se produc in cursul negocierii.

Elaborarea strategiei de negociere depinde de diagnosticul situatiei ce precede negocierea, de optiunile posibile, de riscurile si constrangerile pe care le implica orice domeniu in care intervine negocierea. In functie de aceste elemente se prefigureaza compromisurile care pot fi facute fara a se afecta propriile interese si se incearca sa se presupuna pana unde va merge partenerul.
Strategia de negociere determina comportamentul adoptat de echipa de negociere - fixarea ambiantei in care se va desfasura negocierea, modalitatea de dialog, forma si continutul mesajelor in momentele importante, folosirea unor tehnici si evitarea altora, etc.

Prin cunoasterea si evaluarea strategiei de negociere a partii adverse, care rezulta din analiz a acesteia, se poate prevedea in linii generale comportamentul pe care aceasta il va urma si se pregateste propriul comportament de raspuns. In acest fel se reduce riscul de neintelegere sau de incheiere a unui acord dezavantajos.

In ceea ce priveste alegerea unei strategii de negociere, negociatorul are mai multe optiuni:

- alegerea unei orientari integrative sau a uneia distributive;

- alegerea intre o orientare ofensiva si una defensiva;

- alegerea intre o negociere scurta si una cu o durata mai mare de desfas urare;

- alegerea intre un comportament de impunere si unul de adaptare;

- alegerea intre largirea domeniului de negociere si ingustarea lui,
intre un acord total si unul partial sau intre unul incheiat imediat sau dupa o anumita durata de timp.

Dintre aceste optiuni, alegerea unei strategii integrative sau a uneia distributive prezinta cea mai mare importanta, intrucat celelalte sunt subsumate acestora. Ca atare, in cele ce urmeaza vom trata cele doua orientari. Orientarea integrativa are variantele: castig - castig, castig - castig sau netranzactionare si castig, iar cea distributiva variantele: castig - pierdere, pierdere - castig si pierdere - pierdere.
Variantele cele mai des intalnite in practica sunt negocierea castig - castig si cea castig - pierdere, restul aparand in situatii conjuncturale sau pe parcursul unei etape a negocierii pentru anumite criterii.

II Negocierea distributiva

II. 1 Orientarea castig-pierdere

Orientarea castig-pierdere are deviza: daca eu castig, tu pierzi. Cei care adopta o astfel de orientare se prevaleaza, pentru a-si impune vointa de pozitia influenta, de putere, de acreditari, de avere, de ascendentul personal, etc.


Negociatorul care opteaza pentru aceasta orientare are obiectivul de a gasi, sau chiar de a impune o solutie care sa-i fie favorabila, fara sa tina cont de interesele pa rtii adverse (uneori ac estea sunt chiar negate).
Contrar situatiei castig-castig, problema este de a imparti, pur si simplu, tortul si de a obtine o bucata cat mai mare. Prin urmare, orice concesie vine in detrimentul partii care a facut-o. Din acest motiv, exploatarea raportului de forte este instrumentul principal pentru a-l face pe adversar sa cedeze.

In acest context, negocierea pune, pe m oment, adversarii fata in fata, dar interesele lor nu sunt decat opuse. Tot ceea ce il intareste pe unul este rau; tot ceea ce il slabeste este bun. Orice concesie este considerata ca un semn de slabiciune.

Pentru adeptii unei astfel de atitudini, conflictul nu este o sursa posibila de progres, ci un obstacol ce trebuie eliminat din calea pe care si-au trasat-o.

In termeni de teorie a jocurilor, negocierea castig-pierdere corespunde unui joc cu suma nula, adica tot ceea ce castiga cineva, pierde altcineva. In consecinta, nimeni nu este dispus sa aplice termenii acordului incheiat cu buna credinta , ci dimpotriva. Cel care va reusi sa -si asigure avantaje in detrimentul adversarului sa u va
incerca sa le creasca (inmulteasca) in continuare, considerand ca acestea sunt semne ale slabiciunii adversarului de care trebuie profitat cat mai mult posibil.

II.2 Orientarea pierdere-castig

Orientarea aceasta este mai negativa decat cea castig-pierdere pentru ca de multe ori nu are criterii, nici cerinte, nici asteptari, nici un fel de viziune. Cei care gandesc in felul acesta sunt usor de multumit. Se sfiesc sa-si manifeste sentimentele sau convingerile, se lasa usor intimidati de personalitatile puternice.

Atitudinea pierdere-castig este considerata o capitulare, manifestata sub forma de cedare sau renuntare. Oamenii care adopta o gandire de tip pierdere-castig isi refuleaza sentimentele, care cand reapar se manifesta sub alte forme, mai urate, cum ar fi accesele de furie, de instabilitate psihica, de cinism, etc.

Rareori, aceasta orientare poate fi adoptata deliberat, cu scopul de a afla informatii despre cineva, care ar putea fi ulterior folosite in relatia cu altcineva. De exemplu, tactica falsei comenzi de proba , in care te angajezi intr-o negociere pentru a formula o comanda preliminara
(de proba), la care se solicita un pret mai redus si facilitati de livrare, justificate prin costurile mari de introducere, lansare si promovare pe piata si pe speranta unor comenzi masive ulterioare. In realitate, ceea ce intereseaza este, de fapt, doar factura (care este pla tita , chiar daca nu ne intereseaza marfurile cumparate -; pierdere-castig) , care va putea fi oricand folosita in negocierile cu un alt furnizor concurent, ca dovada a existentei unei variante favorabile.

II.3 Orientarea pierdere-pierdere

Cand 2 persoane cu orientare castig-pierdere, adica 2 indivizi hotarati, incapatanati, egoisti au ceva de impa rtit, rezultatul duce spre pierdere-pierdere. Amandoua partile se comporta revendicativ , vrand totul sau sa fie chit la orice actiune a partii adverse.

Unele persoane sunt atat de concentrate pe figura adversarului, atat de obsedate de comportamentul lui, incat singura lor dorinta este de a-l pagubi, chiar daca au si ele de pierdut. Atitudinea pierdere pierdere are la baza filosofia conflictului, a adversitatii, este filosofia razboiului.

Pierdere-pierdere este si filosofia persoanelor cu totul dependente, lipsite de o directie interioara, profund nefericite si care ar dori ca si ceilalti sa se simta la fel.

III Negocierea integrativa

III.1 Orientarea castig-castig

Castig-castig este o stare care urmareste ca beneficiul in cadrul oricarei interrelatii mutuale sa fie mutual (reciproc). Intelegerile si solutiile adoptate sunt reciproc avantajoase, reciproc satisfa catoare.
Partile implicate sunt multumite de deciziile luate si se simt angajate fata de planul de actiune. O astfel de orientare se bazeaza pe cooperare si nu pe competitie, succesul unei parti nu se realizeaza cu pretul insuccesului sau excluderii altcuiva. Este credinta intr-o a treia cale, adica o solutie mai buna, superioara punctelor de vedere initiale ale partilor implicate.

In acest tip de negociere, negociatorul recunoaste pe cealalta parte ca pe un partener legitim, caruia nu i se contesta dreptul de a-si apara propriile interese, chiar daca ele sunt contrare celor proprii; este mai mult decat o atitudine conjuncturala , este o adoptare a unei pozitii etic e, deoarece admite cu usurinta diferenta de apreciere, diferenta de gandire si diferenta dintre interesele individuale si/sau de grup (contrar principiului totalitar, care nu vede decat o abatere periculoasa in tot ceea ce este diferit). In aceasta optica, este logic sa consideram conflictele din viata de zi cu zi ca inerente. Nu se cauta negarea sau ascunderea lor, chiar daca ele pot fi dezagreabile.
Vor fi facute eforturi pentru a le intelege, pentru a le rezolva corespunzator si pentru a progresa spre o alta etapa.

Problema insas i aparuta in discutie nu este vazuta ca un sistem cu suma nula , adica ceea ce obtine unul rezulta automat din ceea ce pierde altul, cum se intampla la impartirea tortului. Dimpotriva, se face ipoteza ca exista mijloace ce trebuie gasite pentru a mari tortul
(sau pentru a schimba tipul lui) in asa fel incat ceea ce este in plus sa se imparta.

Scopul cautarii nu se bazeaza pe slabirea rezistentei celeilalte pa rti, ci dimpotriva, deoarece un acord bun nu poate fi incheiat decat daca este in interesul tuturor celor implicati in gasirea lui.

Climatul in care se desfas oara negocierea este unul de incredere reciproca, in care fiecare face un efort pentru a pune accentul pe ceea ce ii apropie si evita opozitiile brutale ale intereselor. Partener ii se informeaza reciproc, fara ocolisuri; ei se clarifica in masura in care isi inteleg pozitiile.

Un interes esential al negocierii integrative de tip castig-castig este ca acordul, o data gasit si incheiat are toate sansele sa fie respectat de catre parti, deoarece el a fost obtinut fa ra a face apel la presiunea raportului de forte. O data ce s-a ajuns la acord, nimeni nu poate sa se considere inselat. Dimpotriva , fiecare participand la construirea acordului, se poate presupune ca acesta va fi aplicat cu buna credinta si in intregime, permitand dezvoltarea unei cooperari reale pe termen lung.

III.2 Orientarea castig-castig sau netranzact ionare

Este considerata uneori o orientare superioara celei castig-castig.

Netranzactionarea se refera, in esenta, la cazul in care, in lipsa unor solutii reciproc avantajoase se convine de comun acord sa nu se
incheie o afacere. Nu s-au creat nici asteptari, nici nu s-au stabilit conditii contractuale. Partile nu se angajeaza intr-o colaborare deoarece valorile si obiectivele lor sunt divergente.

Intr-o atitudine de netranzactionare nu mai este nevoie de manipulare, de impunerea conditiilor, de fortat situatia in dir ectia propriului interes. Negociatorii sunt deschisi.

Abordarea castig-castig sau netranzactionare se arata a fi realista la
inceputul unei relatii de afaceri. Pe termen lung insa, ar putea deveni o optiune neviabila creand dific ultati in afacerile initiate pe baze amicale, deoarece in efortul de a pastra relatiile de prietenie multi fac un sir de compromisuri. Asa se pot naste grave probleme, mai cu seama daca competitia opereaza pe principiul castig-castig.

III.3 Orientarea castig

Cei care adopta o astfel de mentalitate nu v or neaparat ca sa piarda ceilalti; ei nu urmaresc ce se intampla cu cealalta parte, acest lucru este secundar, irelevant. Pentru ei este esential ca sa-si atinga scopul, sa obtina ceea ce urma resc.

In absenta rivalitatii si a competitiei, orientarea castig este probabil abordarea cea mai comuna in negocierile cotidiene. Persoana cu aceasta mentalitate se gandeste sa -si asigure propriile ei interese si lasa in seama celorlalti sa si le asigure pe ale lor.


IV Consecinte ale orientarii negocierii pentru echipa de negociatori

Alegerea unui anumit tip de negociere nu este simpla, deoarece aceasta depinde de un anumit numar de factori, legat strans unii de altii in insusi actul de negociere. In practica, se intalnesc destul de rar situatii atat de transante cum sunt cele prezentate mai sus.
Dilema provine din faptul ca adeptii acestor orientari diferite, chiar contradictorii se gasesc adesea fata in fata chiar in aceeasi negociere si interactioneaza la nivelul atitudinilor lor.

De multe ori un negociator se intreaba daca negociaza cu un partener sau cu adversar. In functie de ra spunsul la aceasta
intrebare se vor fixa propriile atitudini. Decizia luata dinainte de plasare intr-o perspectiva integrativa, in timp ce cealalta parte are o vointa viz ibil distributiva inseamna plasarea intr-o pozitie proasta.
Aceasta nu inseamna ca este exclusa posibilitatea schimba rii orientarii pe parcursul negocierii, dar acest lucru se produce dupa clarificarea si intelegerea atitudinii si a comportamentului celeilalte parti. Situatia seamana cu cea din dilema prizonierilor.

Trebuie sa constatam ca anumite situatii, prin natura lor, permit angajarea intr-un stil de negociere integrativ, iar altele nu. A gasi, in familie, o formula de vacanta sau de petrecere a timpului liber de catre toti membrii ei este un exemplu in care orientarea integrativa este foarte probabil sa prevaleze. In schimb, fixarea pretului unui articol dintr-un bazar poate fi gasita in urma unei orientari distributive.

Faptul ca negocierea se deruleaza punctual, intr-o anumita situatie sau cu o anumita ocazie, fie intr-un context de relatii neintrerupte afecteaza mult perspectivele. Intr-un act unic, nerepetabil una din parti poate obtine avantaje exorbitante, fara a se teme de efectul de bumerang din partea alteia, lucru care nu mai ramane valabil intr-o relatie pe termen lung.

Tactica celeilalte parti implicate in negociere, care o va plasa in pozitia de partener sau de adversar, trebuie descoperita, daca este posibil chiar inainte ca negocierea formala sa se declanseze.

In cursul procesului de negociere este dificil de distins o parte integrativa de una distributiva, deoarece aparentele pot fi asemanatoare pentru ambele situatii. Atitudinile de cooperare si lupta au adesea aceeasi infatisare, cea a bunavointei si curtoaziei.
Cuvintele frumoase, protestele prietenesti, discursurile linistitoare sunt atat mijloace de camuflare a luptei, cat si pentru a adormi vigilenta adversarului. Celebra sintagma a lui Machiaveli „scopul scuza mijloacele” isi ga seste astfel aplicarea. Prin urmare, in procesul negocierii prudenta trebuie sa se manifeste din plin.

Alegerea tipului de negociere se face si in functie de adeziunea personala la o etica particulara. Bineinteles, fiecare individ se simte
in largul sau in propriul sistem de valori. Se pot rezolva relatiile dintre oameni intr-un spirit deschis si cooperant, sau dimpotriva. Dar ar fi hazardat de a spune dinainte ca negocierea integrativa este buna in sine cand, de fapt, se dovedeste a fi proasta.