s1g11gh

1. Conceptul de markrting turistic si etape in conturarea acestuia
Marketingul se caracterizeaza astazi prin universalitate care presupune difuzarea acestuia in toate domeniile activitatii umane. Exista un marketing al serviciilor ca ramura a marketingului ce abordeaza problematica sectorului tertiar. Prima conferinta dedicata in totalitate marketingului serviciilor.
Marketingul serviciilor s-a specializat pe mai multe ramuri ale serviciilor: marketigului turistic; marketingul financiar-bancar; marketingul transporturilor; marketingul sectorului medical; marketingul educational; marketingul cultural si sportiv.
Specific marketingului serviciilor este faptul ca in cadrul mixului de marketing a fost pus in evidenta rolul pe care il au resursele umane in ansamblul politicii de marketing. Unii specialisti considera ca necesara constituirea unei a 5-a componente a mixului, respectiv politica de personal. A mai fost sesizata prezenta unei variabile inexistente in celelalte domenii si anume: ambianta si clientul.
Marketingul turistic a aparut cu mult timp inaintea conceptualizarii marketingului serviciilor primele incercari datand din 1965.
Prin marketing turistic se intelege adaptarea sistematica si coordonata a politicii intreprinderii pe plan local, regional, national si international spre satisfacerea optima a nevoilor a unor grupe determinate de consumatori de turism si obtinerea de profit.
Marketingul turistic mai este definit si ca politica promovata de o intreprindere sau firma de turism care studiind constant cerintele de consum turistic prezente si in evolutie urmareste prin metode si tehnici specifice adaptarea permenenta a ofertei proprii la aceste cerinte in vederea satisfacerii lor optimale si a realizarii unor activitati economice rentabile in conditiile date ale pietei.
Functiile marketingului turistic:

1.Investigarea pietei, a necesitatii de consum turistic
2.Conectarea firmei de turism la mediul economic-social care presupune adoptarea permanenta a activitatii firmei la specificul pietei, promovarea produselor noi precum si a formelor de distributie a produselor turistice .
3.Satisfacerea in conditii superioare a nevoilor de consum turistic
4.Maximizarea eficientei economice a firmei de turism .
Politica de marketing turistic defineste caile de dezvoltare a patrimoniului a bazei tehnico-materiale, a infrastructurii, a personalului corespunzator calificat cu ajutorul carora se poate concepe politica de produs turistic, de pret, de comercializare si promovare pe piata turistica interna si internationala.
Etape in dezvoltarea conceptului de marketing turistic:
1.Stadiul vanzarilor organizate: a constat in popularizarea pe scara larga a atractiilor unei zone si in oganizarea unor birouri si agentii de turism cu scopul de a vinde cat mai multe poduse turistice .
2.Stadiul de orientare a firmei: extinderea gamei de servicii suplimentare de creare de noi domenii de atractie turistica, de organizare a activitatii turistice in forme specializate in vederea alcatuirii unor programe corespunzatoare cererii .
3.Stadiul de marketing integrat: poate fi analizat ca marketing functional ce coreleaza eforturile firmei cu specificul pietei pe care actioneaza, sistem de marketing care presupune integrarea activitatii unei firme in sistemul economico-social complex si o alta ipostaza a marketingului care stabileste modul in care se poate ajunge mai eficient la realizarea unui volum de activitate mare, conform structurilor cerintelor consumatorilor
Strategia diferentierii produsului: urmareste influentarea comportamentului consumatorului in vederea achizitionarii unui produs turistic punand in evidenta superioritatea acestuia in raport de produsele concurentei .
Strategia segmentarii pietei: presupune descompunerea pietei turistice in subpiete, studierea cerintelor consumatorilor pe segmente si orientarea turistica in functie de cerintele mereu in schimbare .
Comportamentul consumatorului de turism
Reprezinta o forma de manifestare a comportamentului uman si este o componenta a comportamentului economic. Comportamentul consumatorului de turism explica legatura dintre nevoi si consumul efectiv, modul de alegere din oferta larga de produse si servicii a celor considerate ca fiind cele mai potrivite pentru satisfacerea nevoilor de consum .
De asemenea comportamentul consumatorului de turism reprezinta totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup legate direct de obtinerea si utilizarea de bunuri si servicii in vederea satisfacerii nevoilor actuale si viitoare incluzand procese decizionale care preced si determina aceste acte .
Prin studierea comportamentului consumatorului specialistii de marketing reusesc sa afle cum isi aleg consumatorii produsele si care sunt factorii care le influenteaza alegerea. In procesul de achizitionare a unui produs turistic factorii care influenteaza comportamentul consumatorului sunt:
1.Mediul social care include cultura individului, grupuri referentiale si clasa sociala
2.Caracteristicile personale
3.Circumstantele individuale (varsta, venitul, educatia, ciclul de viata al familiei) In procesul de achizitionare a unui produs turistic presupune achizitionarea etapelor:
1. perceperea nevoii
2. culegerea de informatii si identificarea alternativelor
3. evaluarea alternativelor si stabilirea rezultatelor evaluarii, respectiv intentia de cumparare sau de necumparare
1.Perceperea nevoii: aparitia unui dezechilibru, fie fiziologic, fie psihologic, care determina achizitionarea unui produs turistic .
2.Sursele de informatii privite la potentialul produs turistic pot fi surse interne, respectiv experienta proprie sau surse externe reperzentate fie de experienta unor persoane de incredere sau informatiile publice si mesajele promotionale.
3.Evaluarea alternativelor se realizeaza in functie de un set de criterii stabilit de fiecare consumator. Drept criterii esentiale in evaluarea alternativelor sunt considerate urmatoarele:
- calitatea serviciilor, pretul, increderea atit in organizarea de voiaje cat si in prestatorul direct de servicii;
- achizitionarea;
- evaluarea post-cumparare: etapa in care consumatorul realizeaza modul in care produsul turistic consumat corespunde asteptarilor sale. In aceasta etapa consumatorul de turism face diferenta intre imaginea sa asupra produsului achizitionat si imaginea reala a produsului dupa momentul consumului.
In activitatea turistica consumatorul are stabilite standarde minime pentru fiecare atribut al produsului achizitionat pe care le utilizeaza in evaluarea alternativelor. Daca o anumita alternativa nu indeplineste standardul minim la acel atribut aceasta nu mai intra in procesul evaluarii. De obicei consumatorul de turism isi stabileste standarde minime doar pentru citeva atribute dominante celelalte fiind considerate ca de impotanta mai mica. Alternativele se compara folosind drept criteriu cel mai important atribut.
Criteriile segmentarii pietei turistice
1.Criteriul geografic: se iau in consideratie caracteristicile reliefului, clima, modalitatile de deplasare folosite, distanta fata de bazinul ofertei;
2.Criteriul de natura demografica si socio-economica: virsta, starea civila, nivelul de instruire, categoria socio-profesionala, marimea familiei, venitul, baza din ciclul de viata al familiei;
3.Trasaturile de personalitate ale consumatorilor: stilul de viata, motivatia de consum, locul unde se consuma produsul, modul in care se asociaza produsele si serviciile in procesul de cumparare.
Strategia de piata - componenta a politicii de marketing
Strategia de piata reprezinta nucleul politicii de marketing si se materializeaza intr-un ansamblu coerent de strategii si practici de programe concrete de actiuni. Ea se afla in legatura directa cu obiectivele firmei precum si cu mijloacele material-financiare de care dispune orice firma. Cu ajutorul strategiei de piata se poate stabili raporturile dintre firma si mediul extern, pozitia pe care firma trebuie sa si-o asigure pe piata. Strategia de piata poate fi influentata de doua categorii de factori:
- factori de natura exogena: schimbarile in structurile cererii, schimbari in structura participantilor la cumparare, schimbari de conjunctura;
- factori endogeni: potentialul material si uman al firmei.
Strategia de piata mai poate fi influentata si de faza in care se afla firma in cadrul ciclului sau de viata, precum si de gradul de dezvoltare al acesteia.
Strategii de piata Criterii dupa care sunt stabilite criteriile de piata:
1.Pozitia firmei fata de dinamica pietei:
-strategia cresterii: specifica acelor firme care se afla in ascensiune si care urmaresc largire pietei;
-strategia mentineri volumului activitatii de piata: perioada in care firma s-a maturizat;
-strategia restrangerii: in situatia in care firma doreste sa-si deplaseze activitatea in sfera altei piete.
2.Atitudine firmei fata de structura pietei:
-strategia nediferentiata: folosita atunci cind produsul turistic se adreseaza pietei in mod global;
-strategia diferentiata: firma se adreseaza cu servicii specifice fiecarui segment identificat in cadrul pietei;
-strategia concentrata: firma isi orienteaza produsele numai spre unul sau cateva segmente de consumatori adaptandu-si produsele la specificul cererii.
3.Pozitia firmei fata de exigentele pietei :
-strategia exigentei ridicate: firmele de prestigiu care prin produsele lor se adreseaza unei categorii distincte de consumatori;
-strategia exigentei medii: specifica firmelor care se adreseaza unui segment larg de consumatori cu nivel diferit de exigenta.
4.In functie de pozitia firmei fata de nivelul competitiei:
-strategia ofensiva: urmareste cresterea pe piata;
-strategia defensiva: urmareste mentinerea sau restrangerea cotei de piata.
Marketingul - mix
Reprezinta instrumentul de realizare a politicii de marketing. Se defineste ca stiinta de a alege, de a combina si a stabili structura factorilor endogeni care vor permite atingerea obiectivelor fixate de firma pentru o anumita perioada cu minim de eforturi materiale. Mixul de marketing al firmei de turism este rezultatul unui proces de alegere dintr-un numar foarte mare de combinatii posibile. Specific mixului de marketing este aparitia si constituirea unei a 5-a componente “politica de personal” alaturi de politica de produs, pret, promovare, distributie si de asemenea prezenta unor variabile inexistente in alte domenii respectiv cadrul organizatoric, ambianta si clientul considerat ca participand direct la realizarea multor prestatii turistice.