STUDIUL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI -PROIECT-

CUPRINS

1. Definirea scopului general si a obiectivelor cercetarii……………………..pag1

2. Alcatuirea esantionului…………………………………………………….pag2

3. Recrutarea participantilor………………………………………………….pag2

4. Conditiile materiale necesare desfasurarii interviului……………………..pag5

5. Organizarea desfasurarii interviurilor……………………………………...pag5

6. Analiza rezultatelor…………………………………………………………pag7

7. Proiectarea chestionarului pentru cercetarea cantitativa……………………pag7

1.Definirea scopului general si a obiectivelor cercetarii

O companie producatoare de aspiratoare a realizat un model care este mult mai silentios si are o putere de aspirare cu 15% mai mare decat a celorlalte aspiratoare existente piata. Aceasta conduce la reducerea timpului destinat curateniei.Principalul dezavantaj ar fi un pret ridicat de distributie. h1g21gq
Prin realizarea unei cercetari, firma doreste sa afle daca aspiratorul reprezinta un avantaj competitiv sau nu si daca sunt suficienti cumparatori pentru a acoperi cheltuielile de cercetare-dezvoltare.Compania a decis realizarea unui studiu calitativ cu privire la caracteristicile utilizatorilor cu privire la aspiratoare si a unei cercetari cantitative care sa valideze rezultatele cercetarii calitative.

Cercetare calitativa se va realiza sub forma unor interviuri in profunzime semidirijate.
Obiectivele urmarite sunt:

1) Studierea atitudinii fata de curatenie

2) Studierea modului in care se face curatenie
-studierea frecventei cu care se face curatenie in gospodarie si a modului in care se face
-determinarea timpului care se aloca acestei activitati

3) Determinarea atitudinii fata de aspiratorul din dotarea gospodariei(in cazul persoanelor care poseda aspirator).

4) Determinarea preferintelor fata de caracteristicile unui aspirator
- determinarea avantajelor pe care le are un aspirator modern
- determinarea preferintelor fata de materialul din care este confectionata carcasa calculatorului
- determinarea atitudinii fata de silentiozitatea aspiratorului
- determinarea atitudinii fata de modul de curatare a unui aspirator

5) Determinarea importantei pretului in alegerea unui aspirator

6) Determinarea atitudinii fata de serviciile postcumparare

- instalare
- service
- garantie

2.Alcatuirea esantionului

Esantionul va fi alcatuit din 50 de persoane, femei cu varsta cuprinsa intre 18-55 de ani, care intentioneaza sa-si cumpere un aspirator in urmatoarele 3 luni. S-a convenit ca interviurile in profunzime sa fie luate numai femeilor pentru ca acestea fac cel mai des curatenie. Totodata, se va avea in vedere ca venitul lunar al gospodariei sa depaseasca 6 milioane de lei pentru ca respondenta sa aiba posibilitatea sa-si achizitioneze un aspirator. Respondentul trebie sa fie persoana care utilizeaza aspiratorul cel mai des in gospodarie.

Esantionul a fost construit dupa urmatoarele criterii de segmentare:
- marimea gospodariei
- grupa de varsta
- existenta unui aspirator in gospodarie

-
Grupa de varsta
Nr de membri in
Gospodarie 18-24 25-34 35-44 45-55 Total
Existenta aspiratorului in gospodarie da nu da nu da nu da nu
1 persoana 2 1 3 1 3 2 2 0 13
2 persoane 2 0 2 1 3 3 2 1 14
3-6 persoane 4 2 2 0 4 1 5 0 18
Peste 6 persoane 1 0 1 1 0 0 2 0 5
Subtotal 9 3 8 3 10 6 11 1 50
TOTAL 12 11 16 12

3.Recrutarea participantilor

In vederea recrutarii participantilor pentru interviuri s-a folosit ca instrument urmatorul chestionar de recrutare.

Buna ziua, ma numesc …, lucrez la firma….;in prezent realizam un studiu de piata cu privire la bunurile de folosinta indelungata.

1. Dvs. sau unul dintre membrii familiei dvs, rude sau prieteni apropiati lucrati sau lucreaza in unul din urmatoarele domenii:

a.Cercetari de marketing 1 b.Publicitate 2 c.Radio, TV, presa scrisa 3 d. Productia si/sau comercializarea de aspiratoare 4 e. Productia si/sau comercializarea de televizoare 5 f. Productia si/sau comercializarea de detergenti 6

DACA UNUL DINTRE CODURILE 1,2,3,4 este mentionat STOP INTERVIU

2. In ultimele 5 luni ati participat la o discutie specializata organizata de o firma de cercetari de marketing?

? Da Stop interviu
? Nu Continua interviu

3. Care este mediul dvs de resedinta?
? Urban Continua interviul
? Rural Stop interviu

4. La dvs. In gospodarie cine face cel mai des curatenie ?
? Eu Continua interviul
? Alta persoana Stop interviu

5. Ce marci de aspiratoare cunoasteti?
? Samsung
? Bosh
? Panasonic
? Alta marca.Specificati….

6.In gospodaria dvs. exista aspirator ?
? Da
? Nu

7. Intentionati ca in urmatoarele 3 luni sa va cumparati un aspirator ?
? Cu siguranta da Continua interviul
? Probabil ca da Continua interviul
? Nu stiu Stop interviu
? Probabil ca nu Stop interviu
? Cu siguranta nu Stop interviu

8.In ce grupa de varsta va incadrati?
? Sub 18 ani Stop interviu
? 18-24ani
? 25-34 ani
? 35-44 ani
? 45-55 ani
? peste 55 ani Stop interviu

Operator verifica cotele. Daca se incadreaza continua.

9. Stare civila:
? Casatorit(a)
? Necasatorit(a)
? Divortat(a)
? Vaduv(a)

10.Studii absolvite
? Scoala primara
? Scoala gimnaziala
? Scoala profesionala
? Liceu
? Studii superioare

11. Cate persoane locuiesc in gospodaria dvs?
? 1 persoana
? 2 persoane
? 3-6 persoane
? peste 6 persoane

12.Cati copii sub 18 ani locuiesc in gospodaria dvs?………

13.Cate persoane din gospodaria dvs. lucreaza/au serviciu?……..

14.Dvs sunteti…?
? Angajat cu norma intreaga
? Angajat cu jumatate de norma
? Liber profesionist
? Fermier/taran(proprietar agricol)
? Student/elev
? Pensionar
? Somer

15. Care este principalul dvs. statut ocupational?

? Muncitor necalificat
? Muncitor calificat
? Angajat nivel executiv/angajat in domeniul serviciilor
? Angajat nivel mediu
? Angajat nivel conducere
? Profesiuni liberale:artist, economist, avocat etc.
? Patron/intreprinzator pe cont propriu/co-proprietar
? Altceva, specifica…………..

16. Care este venitul mediu lunar al gospodariei dvs?
? Sub 6 mil Stop interviu
? 6 mil- 8mil
? 8 mil-10 mil
? 10 mil-12 mil
? 12 mil- 15 mil
? peste 15 mil

Firma noastra organizeaza o discutie cu caracter informal si strict confidential. Daca doriti sa va impartasiti parerile, nemultumirile, asteptarile privind bunurile de folosinta indelungata va invitam sa articipati la intalnirea ce va avea loc pe data de …… Scopul intalnirii este pur informativ.Nu este o prezentare de produse si nu incercam sa va vindem ceva.Dorim sa aflam doar opiniile dvs.;intalnirea va dura cca 25-30 min

Cu permisiunea dvs, veti fi contactata telefonic de catre o reprezentanta a firmei noastre.

Va asteptam si speram sa va faca placere!

4.Conditii materiale necesare desfasurarii interviului

Pentru realizarea interviurilor in profunzime semidirijate sa va folosi un reportofon. Persoanelor intervievate li se va asigura anonimatul.

5.Organizarea desfasurarii interviurilor

Desfasurarea interviurilor presupune stabilirea ghidului de conversatie
Si construirea testelor proiective care vor fi utilizate. Ghidul de conversatie urmareste atingerea urmatoarelor puncte de discutie.

1) Partea introductiva (3 min):
-se va explica de ce se realizeaza cercetarea
-se garanteaza confidentialitatea respondentului
-se explica de ce se inregistreaza interviul
-se prezinta moderatorul si ajutorul lui

2) Se face cunostinta cu respondentul (2 min)
Respondentul va fi rugat sa spuna domeniul in care lucreaza, orarul de la serviciu etc.

3) Se va vorbi despre curatenie in general (10 min)

4) Se va vorbi despre curatenia covoarelor (5 min)
-in ce mod-cu aspiratorul sau cu peria
-cat de des
-cat dureaza

5) Testul asocierii de cuvinte (2 min):

Va rog sa-mi spuneti care este primul cuvant care va vine in minte cand auziti:
Curatenia in gospodarie
Aspirator
Matura, perie de curatat carpetele

6) Se va vorbi despre aspiratoare (5 min):
-daca are sau nu aspirator
-cat de multumita este de aspiratorul pe care il are
-ce tip de aspirator are
-daca are incredere intr-un aspirator silentios
-care este capacitatea de aspirare si ce anume nu poate fi aspirat

7) Punerea in discutie a pretului unui aspirator , in ce mod se asigura un raport bun calitate- pret.(5 min).

8) Punerea in discutie a serviciilor post-cumparare (7 min):

-instalare si instructiuni de folosire
-transport gratuit la domiciliu
-service
-garantie

6.Analiza rezultatelor

Referitor la atitudinea fata de curatenie, respondentele sunt de parere ca acesta este un lucru necesar, insa modul de percepere este diferit: pentru unele inseamna effort fizic si oboseala, pentru altele este o placere, asigurandu-ti confortul necesar. Pentru unele gospodine, curatenia nu mai este o probleba intrucat au o menajera care le ajuta in aceasta indeletnicire.
Savarsirea acestei activitati se face de regula la sfarsitul saptamanii,cand respondentele au mai mult timp liber. In perioada sarbatorilor(de Pasti , de Craciun), curatenia se face mai des si mai atent(mai in amanunt).
Curatenia se face atat cu aspiratorul cat si cu matura sau alte obiecte utilizate(in locurile unde nu poti patrunde cu aspiratorul).Sunt folosite diferite perii pentru aspirator.
Motivele pentru care respondentele ar dori sa-si cumpere un aspirator nou sunt: putere de absorbtie a mizeriei mai mare, intr-un timp mai scurt. Ele vor sa-si cumpere un aspirator nou pentru ca cel pe care il au este prea vechi, se strica prea des si banii investiti in piesele de schimb sunt prea multi.
In cadrul testului de asociere , primele cuvinte care le-au venit in minte respondentelor au fost:
Curatenia -"efort", "munca", "comfort"
Aspirator - "consum", "zgomot","modern".
Silentiozitatea functionarii unui aspirator este perceputa in mod diferit de catre respondente. Pentru marea majoritate , aceasta reprezinta un avantaj pentru ca in acest fel nu ii deranjeaza pe cei din jur si nici pe ea insasi, repprezentand certitudinea calitatii.
Cu privire la importanta pretului in alegerea unei masini de spalat automate, respondentele se vor orienta spre cele cu un pret mediu , avand toate calitatile dorite incorporate. Cu privire la asigurarea service-ului si a garantiei, respondentele sunt de parere ca acestea trebuie sa existe la toate aparatele.

7.Proiectarea chestionarului pentru cercetarea cantitativa

Buna ziua, ma numesc …, lucrez la firma…,in prezent realizam o cercetare de piata cu privire la bunurile de folosinta indelungata.Va rog sa aveti amabilitatea sa-mi raspundeti la cateva intrebari.

Q1. Dvs. sau unul dintre membrii familiei dvs, rude sau prieteni apropiati lucrati sau lucreaza in unul din urmatoarele domenii:

a.Cercetari de marketing 1 b.Publicitate 2 c.Radio, TV, presa scrisa 3 d. Productia si/sau comercializarea de aspiratoare 4 e. Productia si/sau comercializarea de televizoare 5 f. Productia si/sau comercializarea de detergenti 6

DACA UNUL DINTRE CODURILE 1,2,3,4 este mentionat STOP INTERVIU

Q2. Cine face curat cel mai des la dvs. curatenie in gospodarie?
? Eu
? Prietenul/sotul
? Copiii
? Menajera
? Alta persoana. Cine?………

Q3. Cat de des faceti curatenie?
? Mai rar de o data la 2 saptamani
? O data la 2 saptamani
? O data pe saptamana
? De 2 ori pe saptamana
? De mai mult de doua ori pe saptamana

Q4. In gospodaria dvs. exista aspirator ?
? Da
? Nu

Q5. Exista situatii in care nu folositi aspiratorul?
? DA
? NU

Q6. Care sunt motivele pentru care nu folositi aspiratorul?
? Prea putin de curatat
? Consumul prea mare de curent electric
? Zgomotul
? Alt motiv.Specificati……………

Q7.Unde este fabricat aspiratorul dvs.?
? In Romania
? In strainatate
?
Q8. De cat timp detineti aspiratorul?
? De mai putin de 1 an
? 1-4 ani
? 4-7 ani
? peste 7 ani

Q9. Cat de multumit sunteti de aspiratorul pe care il aveti?
? Foarte multumit
? Multumit
? Indiferent
? Nemultumit
? Foarte nemultumit (o singura varianta de raspuns)

Q10. Intentionati ca in urmatoarele 6 luni sa va cumparati un nou aspirator?
? Cu siguranta da
? Probabil ca da
? Nu stiu
? Probabil ca nu
? Cu siguranta nu

Q11. Acum va voi citi cateva informatii. Folosind o scala de la 1 la 5 unde "5"inseamna ca sunteti total de acord iar "1" inseamna ca nu sunteti deloc de acord, va rog sa-mi spuneti in ce masura sunteti sau nu de acord cu fiecare afirmatie:

Acord total acord indiferent dezacord Dezacordtotal
Aspiratorul usureaza munca 1 2 3 4 5
Un aspirator silentios inspira incredere 1 2 3 4 5
Daca ai un aspirator nu mai trebuie sa utilizezi si altceva pt. Curatenie 1 2 3 4 5
Performantele unui aspirator sunt reflectate cel mai bine de pretul lui 1 2 3 4 5

Q11 Care credeti ca ar fi motivele care v-ar determina sa acgizitionati un aspirator?
? Scaderea pretului
? Cresterea calitatii
? Utilizarea altor ambalaje
? Cresterea silentiozitatii
? Altul…..

Q12.In ce grupa de varsta va incadrati?
? Sub 18 ani Stop interviu
? 18-24 ani
? 25-34 ani
? 35-44 ani
? 45-55 ani
? peste 55 ani Stop interviu

Operator verifica cotele. Daca se incadreaza continua.

Q13. Stare civila:
? Casatorit(a)
? Necasatorit(a)
? Divortat(a)
? Vaduv(a)

Q14.Studii absolvite
? Scoala primara
? Scoala gimnaziala
? Scoala profesionala
? Liceu
? Studii superioare

Q15. Cate persoane locuiesc in gospodaria dvs?
? 1 persoana
? 2 persoane
? 3-6 persoane
? peste 6 persoane

Q16.Cati copii sub 18 ani locuiesc in gospodaria dvs?………

Q17.Cate persoane din gospodaria dvs. lucreaza/au serviciu?……..

Q18.Dvs sunteti…?
? Angajat cu norma intreaga
? Angajat cu jumatate de norma
? Liber profesionist
? Fermier/taran(proprietar agricol)
? Student/elev
? Pensionar
? Somer

Q19. Care este principalul dvs. statut ocupational?
? Muncitor necalificat
? Muncitor calificat
? Angajat nivel executiv/angajat in domeniul serviciilor
? Angajat nivel mediu
? Angajat nivel conducere
? Profesiuni liberale:artist, economist, avocat etc.
? Patron/intreprinzator pe cont propriu/co-proprietar
? Altceva, specifica…………..

Q20. Care este venitul mediu lunar al gospodariei dvs?
? Sub 6 mil
? 6 mil- 8 mil
? 8 mil-10 mil
? 10 mil-12 mil
? 12 mil- 15 mil
? peste 15 mil

Q21. Sexul (prin observare):
? Barbatesc
? Femeiesc

Va multumesc pentru amabilitatea cu care mi-ati raspuns!Va doresc o zi buna in continuare!